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常见问题解答

 

Venere.com 是什么?

Venere.com 是在线酒店预订市场领导品牌,提供 43.5 万多家酒店的网络预订服务。您可在线预订的住宿选择众多,包括 1 到 5 星级豪华酒店、B&B、家庭旅馆、度假短租、乡村别墅等等,应有尽有。Venere.com 为您提供网上实时房价、客房供应情况、特别促销以及最佳优惠。此外,我们还有 100 多万条酒店点评供您参考,选择最适合自己的住宿。

 

Venere.com 在线预订系统如何运作?

在首页上的“酒店搜索”框中输入城市名称、您的入住和退房日期、入住人数(成人或儿童)以及客房数。点击“搜索”按钮可查看可预订的酒店。要查看有关每家酒店的说明、照片和评论,只需点击酒店的名称。找到满足您需求的酒店后,从列表中选择客房,然后点击“预订”按钮。在预订表单中输入您个人及信用卡的详细信息,确保一切内容正确无误,然后点击“预订”。 在预订之前,我们建议您阅读取消政策,在您的详细信息部分下的取消政策和预订条款部分中可找到该取消政策。

 

通过 Venere.com 进行在线预订需要支付多少费用?

Venere.com 预订服务完全免费。而且,还可免费订阅电子报。Venere.com 对于搜索住宿酒店以及下达、修改或取消订单不收取任何费用。

 

我希望 Venere.com 的员工代我预订客房。你们是否提供此服务?

我们当然提供!您可以通过致电我们的电话服务中心进行预订。我们的旅行顾问非常乐意帮助您挑选理想的酒店。

 

我提出的预订请求将经过怎样的处理?

预订请求将直接发送给酒店。然后,酒店会通过 Venere.com 系统处理请求,并通过我们将其回复发送给您。

 

我的预订请求需要多久才能得到答复?

预订会立即得到处理。您将收到酒店通过 Venere.com 自动发出的确认消息,并且您不会收到酒店发出的任何进一步确认,因为此确认消息即为最终确认。

 

如何修改酒店预订?

可通过电话修改预订,但具体变更视供应情况而定。 允许进行以下变更:

- 可免费变更住客姓名、床型、吸烟偏好、特殊请求以及无障碍设施选项。

- 还可变更房型、住客人数和住宿日期,但是酒店可能对此收取费用。请检查您的预订或确认电子邮件了解详细信息。 如果您要修改预订,请拨打电话与我们联系。

 

酒店的入住和退房时间

在酒店页面上的酒店一览部分中指示了酒店允许的入住和退房时间。您还可以在预订确认电子邮件中的其他酒店信息下找到这些详细信息。当入住之前或退房之后客房不可用时,大多数酒店都可提供行李寄存服务。该服务由酒店决定,并且您应直接致电酒店了解行李寄存信息。相关酒店电话号码也会显示在确认电子邮件中。

 

入住:如果您认为自己可能在深夜到达,且时间大大晚于指定的入住时间,请致电酒店以确保他们保留客房。 提前入住:由酒店自行决定,并且视客房供应情况而定。请致电酒店提出请求,或者在到达时询问前台人员。

 

退房:您随时可在酒店退房时间(通常在上午 11:00 左右)之前退房。 如果您需要在退房当天延迟退房,请在到达时向前台人员提出请求。一些酒店可能收取延迟退房费用,或者向您再收取一天的费用。 如果您需要提前退房,酒店可能无法向您退回未使用预订住宿部分的费用(请检查行程单上的预订条款和条件)。如果您通过信用卡提前付款的方式预订了酒店,请致电我们的客服部。如果您的预订需要在酒店付款,请直接与酒店联系。

 

我取消了酒店预订,何时会收到退款?

取消预订后,根据预订条款和条件应支付的退款将在 24 小时内处理,并且款项将退回到您进行预订时所使用的卡或帐户。请注意,您使用的银行或信用卡公司最多可能需要三周的时间才能处理退款,并且您将在下一结算周期的信用卡对帐单上看到退款。要查看退款的状态,请与您的银行或信用卡公司联系。

  

我需要申请退回增值税,但是你们的预订确认消息中不显示增值税。这是为什么?

Venere.com 不对您的预订收取增值税,因此我们无法为您提供增值税发票。 但是,您的预订确认确实可作为付款证据。预订确认上显示的税款仅与您入住的酒店向我们收取的任何税款相关,例如酒店入住税、消费税等。

 

你们的取消政策是什么?

Venere.com 没有取消政策。您可以在所订酒店页面上的酒店说明中查看酒店的政策。预订客房后,该政策还将包含在您的确认电子邮件中。 酒店的变更和取消政策包含取消截止日期。如果您在此日期之后取消,则酒店会向您收取费用。一些预订不可退款,不管它们是否已取消都是如此。请务必在预订前仔细阅读酒店的取消和变更政策。

 

我可选择哪些付款方式?

付款方式取决于您选择的预订类型。我们有三种付款方式:在线预付款、线下预付款以及到店/离店付款。

 

对于选择在线预付款的预订,您将付款给 Venere.com,可使用大多数主流信用卡。对于选择线下预付款的预订,酒店将使用您在完成预订时提供的详细信用卡信息,在您到店或离店时收取款项。对于选择到店/离店付款的预订,需要提供信用卡信息以作担保,但是您可以使用酒店接受的任何方法、在酒店付款(包括现金)。

 

如果您预订的酒店需要预付款,即预订时需立即付款,请确保您的帐户有充足的每日消费限额,以免阻碍付款。如果您需支付的款额较高,请先向银行进行确认。

 

请注意,如果您的信用卡的发卡国家与预订时所在的国家不同,以外币支付的款项会以发卡公司的汇率兑换成信用卡的当地货币。该银行或信用卡公司也可能会向您收取国际交易手续费。有关这类收费的问题,请联系您的银行或信用卡公司。

 

我的预订中是否包含早餐?

请查看预订详细信息以确定是否包含早餐。酒店详细信息页面中也会明确声明早餐是免费还是收费的。 要在预订前查看您要预订的酒店的早餐是免费还是收费的,请检查在店内服务设施下的饮食选择部分。即使饮食选择部分的早餐信息中指明另外收费,一些客房也会附赠免费早餐。要查看个别客房是否附赠免费早餐,您可以检查每个房型中的备注部分。

 

对于在酒店付款的预订,我在酒店应支付的金额是否与在预订时支付的金额相同?

在预订时提供的房价是有保证的。但是,如果要在住宿期间向酒店支付预订费用,由于汇率可能在从预订之时到酒店入住/退房日期这一期间发生变更,因此确认和保证的房价以当地货币为单位。预订采用的货币将在预订页面上列出,并在您的确认电子邮件中指明。

 

如何知悉预订已确认?

您将收到一封确认电子邮件。请确保检查您的垃圾邮件文件夹,因为有时确认电子邮件可能会转至此处。此确认电子邮件可证明您的预订为最终预订,无需进一步联系我们或酒店来确认预订。 您可以将您的姓氏与用于预订的信用卡卡号或者行程或确认编号(通过电子邮件发送给您)相结合来查找预订确认电子邮件。

 

房价中是否包含税款?

通常,房价中包含税款。一些城市将按每人每晚额外收取旅游税。税额列在酒店信息页面上的其他可选项下。

 

在入住之前是否需要再次确认酒店预订?

如果您收到了确认电子邮件,则无需再次确认预订。只需携带驾照或政府签发的身份证即可,在入住时酒店将提供付款表格来收取酒店杂费。一些酒店会规定入住年龄限制,具体因酒店和省/直辖市/自治区而异。如果您对最低入住年龄有疑问,请检查酒店详细信息页面或直接致电酒店。 您无需提供打印的行程单。酒店员工将按姓氏找到您的预订。

 

双人房配备一张双人床还是两张单人床?

Venere.com 上的一些酒店提供了相关信息,指明客房内配备的是一张双人床还是两张单人床。在这些情况下,您可以看到每间客房的寝具选择,例如双人房可配备“一张双人床或两张单人床”。对于这些酒店,您还可以在预订时选择首选寝具。请注意,不能保证一定满足寝具偏好要求,但是酒店会尽力满足要求。如果您预订的是尚未向我们提供寝具选项的酒店,我们建议您通过预订表单中的特殊要求框来提出首选寝具要求。

 

如何查看预订的状态?

您可在首页右上角的您的订单部分查看预订的状态。对于在 2015 年 05 月 27 日 之后进行的预订,您可以使用您的姓氏与用于预订的信用卡卡号,或者行程或确认编号(通过电子邮件发送给您)来查找预订。对于 2015 年 05 月 27 日 之前进行的预订,您需要遵照黄色方框内的指示,并点击“搜索这里”链接。或者,您可以点击此链接来查找预订。

 

如何取消我的在线酒店预订?

转到您的预订。对于 2015 年 05 月 27 日 之后进行的预订,输入您的姓氏以及行程编号或用于预订的信用卡号。找到您的预订后,并检查了在线预订摘要或确认邮件中的酒店变更和取消规定,如确定没有问题,点击取消预订。如果您在酒店取消截止日期后才取消预订,酒店将向您收取取消费用。我们不收取任何修改或取消罚款,但每家酒店有自己的规定,并要求客户遵守。如果您看不到取消预订选项,请致电我们。对于 2015 年 05 月 27 日 之前进行的预订,您需要遵照黄色方框内的指示,并点击“搜索这里”链接,您将看到所需预订并可进行取消。或者,您可以点击此链接

 

如何获得酒店预订的收据?

您的确认电子邮件即为收据。 在退房后,您将收到酒店发出的收据,详细说明在您的整个住宿期间可能产生的任何附加费用。

 

如果您的订单已通过 Venere.com 提前付款,还可以通过您的客户帐户打印一张显示差额为“零”的收据用于报销。要打印收据,请点击“您的订单”,输入信用卡持卡人的姓氏以及行程/确认编号或用于进行预订的信用卡卡号。点击“提交”。找到了您要打印收据的预订后,点击“查看您的预订”。从预订详细信息页面中,可以点击“打印此页面”以获取预订摘要的副本。

如果您通过 Venere.com 进行了预订并已在住宿期间向酒店支付了预订费用,则酒店提供的收据即为最终收据。请注意,对于 2015 年 05 月 27 日 之前进行的预订,您需要致电我们来取得收据。

 

如何查看我通过 Venere.com 进行的预订的完整列表?

点击首页右上角的“您的订单”链接。对于在 2015 年 05 月 27 日 之后进行的预订,您可以使用您的姓氏与用于预订的信用卡卡号,或者行程或确认编号(通过电子邮件发送给您)来查找预订。对于 2015 年 05 月 27 日 之前进行的预订,您需要遵照黄色方框内的指示,并点击“搜索这里”链接。或者,您可以点击此链接来查找预订。请注意,您需要重复这些步骤来查找每个所需的预订。

 

如何使用优惠券或折扣券?

要使用促销优惠券,只需根据提供的规定和限制搜索符合条件的酒店。开始进行付款流程时,在使用折扣代码字段中输入折扣券代码。该优惠券将在您提交付款之前自动调整预订价格。 在通过电话进行预订时,请确保提供您的折扣券代码以帮助客服部代表进行预订。 优惠券不适用于在酒店付款的预订。